蚁城工业设备维修管理系统为企业提供从设备物资管理、生产效率升级到物资库存、供应链管理等一系列工业互联网解决方案
蚁城现场服务管理系统通过领先的信息化方案，我们帮助工业品企业售后服务部门与最终用户建立直接的联系，利用移动互联网技术，迅速对客户请求作出反应，优化资源调度，高效完成现场服务工作
客户处每台设备的详细信息，有助于工程师了解设备的历史状态，保修期信息更是判断是否收费的标准，由此而触发的业务流程，可以避免错失维修收费。
提高工程师的有效利用率是售后服务组织的主要目标之一，工程师的工作负荷也是决定区域资源配置的决定因素。
维修配件的可用库存量是维修工作的必要条件，配件的申请、领用及回收流程亦需要管理者的批准，以减少不必要的配件领用。
最终用户信息的完整性和准确性是派工的前提条件，这些信息你需要及时更新，而系统可以帮你作到这一点。
你的安装、维修等服务委托第三方经销商或服务商来进行的业务模式，作为原厂商，你需要和服务商进行在线协作和交易，对服务商的服务过程和质量进行监管也是你的重要工作。
设备故障现象的收集和分析是改进产品稳定性的常规方法，通过数据积累而得出的分析报告，例如MTBF平均故障间隔时间报告，可以为生产和技术部门改进质量提供数据支撑。
SLA是对客户请求反应时间的承诺，是维保协议中的重要条款之一，SLA的履行和客户满意度紧密关联。对SLA超时的工单，系统将给出提醒或警报。
派工之前，需要检查工程师的时间、配件、检测或维修工具的可用性。资源排期将告诉你哪些工单可以进行，哪些工单不具备进行条件。
对于集团性客户或多设备维保服务，你可能需要按项目进行管理，包括应收应付。
多渠道接收客户的服务请求，比如咨询、安装或维修申请等，建立客户和厂商、服务商直接沟通的互动管道。
将工单快速指派给最合适的工程师，提高对客户的响应和服务效率，你需要考虑工程师时间、技能以及离客户远近等因素。
通过PC或APP生成服务报告，替代纸质文件，作为维修工作结束的凭据。
按周、月、季度或指定日期批量生成巡检或保养工单，实现设备的主动维护保养，保证设备正常运行。
对不同服务项目设定相对应的客户评价指标，收集客户满意度。
对于保外或收费项目，系统生成结算单及收付款单，管理应收和应付。
将工单状态或工单详情实时推送到最终用户的微信端或手机短信上，让客户了解工单的进展情况。
当系统值超出预定值时，系统将发出报警信息提醒相关人员。例如客服人员超过2个小时仍未受理客户的服务请求。
通告发送给相关人员，系统判断人员是否接收到或是否阅读。
知识或案例积累，作为企业资产。
定义配件出入库、收付款等业务单据的审批流程。
提供API接口，可以和ERP、呼叫中心、物流系统等第三方软件作集成或数据交换。
所有的服务都以工单来体现，它收集了从服务开始到结束的所有信息。
了运行一个成功的现场服务组织，你不能依赖“直觉”——你需要数据。关键绩效指标（KPI）和跟踪都是识别优势和改进你的服务运营劣势的方法。通过对关键业务指标的洞察，提高对服务运营的可视性，超越您的运营期望和盈利目标。
扫一扫，关注我们
