蚁人风采│技术实施钉子浅谈:如何成为企业好钉子2016-08-31

钉子/蚁城技术实施部

作为客户与技术之间的沟通桥梁,技术实施部不仅需要熟悉产品功能、基础技术常识,需要了解客户业务流程,兼具沟通协调能力,更需要不断接受和吸收新事物、新概念。
对内是外部信息的传达者,有助于产品的优化迭代,对外展现的是企业形象,代表了公司的专业程度与负责态度。在这一路上,会有疲累与彷徨,希望此文能帮助并共勉一起成长的行业伙伴们。

 初入公司——保持激情,多问多想

作为刚入职的新人,在新环境下难免生疏,但是性格开朗的我并没有感到不适应,用“自嗨+自来熟”很快融入了这个年轻、充满活力的团队。
来到蚁城后我开始有机会接触产品,产品的业务架构、功能设计对我是一个新课题,并能够让我更加透彻的认识系统。除了实施部的工作,我抓住一切机会积极的参与产品开发,探索功能原理,深刻模拟真实业务场景。不仅接受公司技术团队的培训,还努力请教客户的各类业务人员,做到一切以实战出发、真正理解业务。持续的高强度自我学习,让我对系统的功能模块做到了如指掌,可以帮助客户快速判断问题,软件交付过程中也越来越得心应手。
随着跨境电商的火热,我们的战略方向也相应做了转移,对未知事物的旺盛好奇心,让我很快全身心的投入到对跨境进口业务的研究。结合实际项目交付,我不仅认知到跨境电商业务的特殊性,也在其中找到了它与传统电商的共通处,对未来参与更高难度的项目更有信心了。 

 项目跟进——对内及时反馈,对外谨言慎行

无论是否是业务部门,说话始终是一门艺术。项目实施过程中,当客户提出疑问,技术类问题,作为实施,理当给予解决。而一些涉及到商务的问题,也需要及时同商务部伙伴反馈,内部达成一致,相互配合,才能更好的塑造作为服务商的角色。

对外,即使不是商务销售,作为实施技术人员在与客户沟通过程中,依旧需要慎言慎行。就拿我实施过程中遇到的小插曲来说,当时客户业务出现问题寻求远程帮助时,因为沟通表达的不严谨导致信息传达到客户那边的意思完全曲解,让客户造成了对公司的误解,虽然后来当面解释清楚了,但也造成了一些不必要的纠纷。所以,一个合格的技术实施人员首先该学会谨言慎行,不能在处理问题的时候“埋地雷”。在自己不确认的时候不妄言,遇到自己处理不了或与客户沟通困难的时候与公司内部伙伴商讨给出统一答案,以更好更周到的帮助客户同时维护公司的行业内口碑。

 项目跟进——沟通与协调,感恩与分享

当选择这一职业时就该认知到,出差是在所难免的,一两个月更是常态,工作与家庭的关系平衡就需要我们好好把控。

刚刚来蚁城的时候我也会有所疏忽,一工作就忘记时间,家人也会有所怨言。后来慢慢的也学会协调,即便出差在外,也保持每天跟家人至少通一次电话,出差回家更加珍惜沟通和相处的时间,家人也会理解并支持你的工作。

加入蚁城两年有余,不管是上司前辈还是各部门伙伴,无论是工作上,还是生活技能上,都教会我许多东西,而我也唯有努力工作,让每一个跟进的项目完美交付,同时也希望能够将自己所学所吸纳的这些技能,分享给其他同事。

“如何作为一个好员工?”作为技术实施的我总结以上,需要具备以下几点:

第一、能够对工作保持热情,有目标的勇往直前。

第二、要善于提问,这个世界上,没有谁一定能够掌握所有的技能。

第三,谨言慎行,无论在哪一个岗位,谨言慎行是为了不给并肩作战的其他部门的伙伴添麻烦,减少不必要的纠纷。

最后,也是最重要的一点,要学会感恩,懂得施与赠。常怀感恩之心,在自己获得他人帮助后,更要懂得分享给更多人。

感谢公司,感谢所有可爱的小伙伴们,优秀的你们让我变得优秀!

最后有话说

作为钉子的大家长(正经脸),看到钉子这两年的进步和改变非常感动,感谢钉子为公司所做的贡献,包括提高了我们的客户满意度、提高了项目交付率、提高了我们平均吨位数、降低了我们单身狗比例、拐走了我们的妹子、抢走了我们盒饭、抢走了我们零食、抢走了我们冰棒、抢走了……咳咳,当然这些都不是重点,重点是我们要为他颁奖,对!

8月风云人物——丁长林

蚁城最可靠“钉子”奖

颁奖词:作为技术实施部长老,丁长林自加入蚁城以来不仅在业务上勤勤恳恳,对外极大提升了企业形象与口碑,工作中更为大家带来了欢笑,乐于分享,感谢钉子选择蚁城作为学习与提升平台,没有像你这样的“钉子”,蚁城不会运转的这么快这么顺畅。

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