解决方案

产品简介

Call4Service 是专门为售后维修业务而研发的管理软件,该方案可以帮助企业利用移动应用快速建立高效维修作业体系,降低运营成本,驱动维修业务收入持续增长。

在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业

支持微信、APP、地图定位、电子签名等移动应用

利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护

用户自定义业务流程,快速搭建原型,二周投入使用

产品功能

01

客户报修

CALL4SERVICE 利用微信作为入口,让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。

查看详情>>
01

客户报修

客户关注企业微信号,即可通过微信号进行报修和查询:

主要功能包括:

精准报修:客户需选择设备,序列号,故障现象等必要信息

模糊报修:客户手工输入报修信息

支持上传照片,语音,文字描述

支持同时报修多个设备

客户在企业微信号里,可以实时看到以下信息:报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等 客户在企业微信号里,可以实现以下操作:对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名
02

派工管理

所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。

查看详情>>
02

派工管理


主要功能包括:

在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录

工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目

系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高首次完修率

如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求,系统将发送警报至上级管理人员

支持通过APP进行派工

03

工程师签到

根据SLA或客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

查看详情>>
03

工程师签到

主要功能包括:

系统管理SLA(服务等级),按合同的约定或故障的紧急程度,制定工程师的反应时间,例如设备宕机,二小时应到场

系统管理工程师的按时到场率,这些数据将作为工程师考核的指标之一

04

维修作业

用户可以根据工单类型定义业务流程,比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用APP实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成服务报告,客户通过电子签名确认后,工程师申请完修离场。

查看详情>>
04

维修作业

系统管理现场服务作业的全过程。

主要功能包括:

物料(配件)管理,公司库存和工程师人个库存

备机管理,设备管理,报价,工时管理(维修工时,验证工时,无效工时)

电子服务报告,电子签名

支持上门及返厂维修

05

巡检保养计划

系统按周,月或指定日期对设备生成巡检计划,按设备运行时间等规则设定保养计划,自动生成工单,并提前提醒相关人员。

查看详情>>
05

巡检保养计划

主要功能包括:

系统不但支持对设备执行该计划,对组成设备的关键部件也同样适用

巡检保养历史记录将在设备主数据里面显示,形成完整的设备生命周期管理

06

客户评价

在服务结束时,客户可以在工程师APP上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

查看详情>>
06

客户评价

系统支持对不同类型的工单制定不同的评价指标和评分,这些评分将作为工程师考核的内容之一

07

结算和收付款

对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款。

查看详情>>
07

结算和收付款

主要功能包括:

收付款单与结算单、报价单以及工单相关联,可以按单结算或合并结算

支持批量申请、审核、驳回等操作

08

知识库

技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在系统中进行编辑和发布,工程师可以在APP端进行查询和调阅。

查看详情>>
04

维修作业

系统管理现场服务作业的全过程。

主要功能包括:

支持对知识库进行分类

上传各种格式的文件

进行模糊查询

09

报告与分析

系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。

查看详情>>
09

报告与分析

主要功能包括:

系统支持您收集多个来源的数据,并根据整个系统的数据生成及时准确的报表

您还可以实时访问预定义的仪表盘和工作台

将数据直接导出至Excel进行再加工,利用您熟悉的Office软件做出明智决策

在线客服
咨询热线
15026691760